우아한 형제들 공식 입장문 전문
<입장문>
우아한형제들은 코로나19로 외식업주들이 어려워진 상황을 헤아리지 못하고 새 요금체계를 도입했다는 지적을 겸허히
수용하고 고개 숙여 사과드립니다.
일부 업소가 광고 노출과 주문을 독식하는 '깃발꽂기' 폐해를 줄이기 위해 새 요금체계를 도입했습니다만 자영업자들이
힘들어진 상황 변화를 두루 살피지 못했습니다.
영세 업소와 신규 사업자일수록 주문이 늘고 비용 부담이 줄어든다는 개편 효과에만 주목하다보니, 비용 부담이 갑자기
늘어나는 분들의 입장은 세심히 배려하지 못했습니다.
우아한형제들은 즉각 오픈서비스 개선책 마련에 나서겠습니다. 비용 부담이 늘어나는 분들에 대한 보호 대책을 포함하여
여러 측면으로 보완할 방안을 찾겠습니다. 이 과정에서 사장님들의 마음 속 깊은 말씀을 경청하고, 각계의 의견에도 귀
기울이겠습니다.
오픈서비스 도입 후 업소별 주문량의 변화와 비용 부담 변화같은 데이터도 면밀히 검토하겠습니다. 오픈서비스 도입 후
5일간의 데이터를 전주 동기와 비교 분석해 보면, 오픈서비스 요금제에서 비용 부담이 늘어나는 업주님과 줄어드는 업주님의
비율은 거의 같게 나타나고 있습니다. 데이터가 축적되면 향후 투명하게 공개하는 방안도
추진하겠습니다.
비용 부담이 갑자기 늘어나는 업소가 생겨난데 대해 우아한형제들은 무척 죄송한 마음을 갖고
있습니다.
저희는 코로나19 확산으로 인한 소상공인 경영난 극복에 도움을 드리고자 월 최대 15만원 한도 내에서 3, 4월
수수료의 절반을 돌려드리는 정책을 지난달 이미 발표한 바 있습니다. 당장의 부담을 줄여드리기 위하여 이 정책을 확대해
4월 오픈서비스 비용은 상한을 두지 않고 내신 금액의 절반을 돌려 드리겠습니다.
새로운 요금 체계를 도입하며 큰 혼란과 부담을 드린 점 다시 한 번 죄송하다는 말씀 드립니다. 우아한형제들은
소비자들에게 불편을 끼치고 영세한 사장님들일수록 부담이 증가하는 불공정한 깃발꽂기 문제를 해결하고, 사장님들에게 합리적인
요금 체계를 만들 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
이번 일을 계기로 저희는 외식업소의 매출은 늘고, 이용자들의 업소 선택권은 최대한 보장되는 앱이 되도록 배달의민족을
가꾸어나갈 것을 약속 드립니다.
다시 한번 모든 외식업주 분들과 저희에게 관심을 가져주신 모든 분들께 고개 숙여 사과의 말씀을
드립니다.
우아한형제들 대표 김범준
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댓글(60)
뭔소린지는 모르겠고 수수료는 그대로 올린다는거지?
요기요에서 배민 5조원 주고 합병한다 했을때 다들 예상했던거 아닌가?
딜리버리히어로에서 5조 빵꾸난거 메꿀라고 수수료부터 올렸으니 이젠 요기요+배민 한회사니 배달음식 가격 자체도 올라가겠지
배민 쓰다가 얘네 좇같아서 어젠 전화로 치킨 주문함
이런 얘기하면 문명에 뒤쳐진 사람 같은데
나는 배달 앱 왜 쓰는지 모르겠다
배달앱 없을때도 잘 시켜먹고 오히려 이런저런 잡음이 없었던거 같은데
쿠폰 같은거 뿌린다는데 그거말고 사용자입장에서 좋은점 있어?
그거 쿠폰뿌리는거 부담은 가맹주 들이 부담하고 그게 다시 소비자한테 돌아가는거 아닌가 싶은데
참고로 배달앱 한번도 사용한적없어서 몰라서 묻는거
걍메뉴고르고 즉석에서 결재해버리면 진짜 편해서
오면 바로 음식만 받고 먹으면 돼니까
업체 : 전단지 같은 구시대 광고를 안써도된다, 배달원이 일일히 카드단말기 들고 다닐 필요가 없다.
고객 : 쿠폰으로 할인혜택이 좋다. 배달원이 카드단말기 없다고 현금달라고 하는 꼴을 안봐도 된다. 등등
이제는 ㅈ같아서라도 내가 번호 찾아다 시켜먹을란다 씹새들아
얼마전 한화손보 사과문이랑 똑같네. 응 니들 악플 예상 못해서 미안. 근데 돈은 안줄거야. 받고싶으면 엄마 데려와.
이 시발것들 혀 존나게 기네
업체들이 우아한 형제들 측에 원하는게 과연 사과문일까? 철회를 한다거나 비용을 낮춘다거나 하면 좋을텐데
배민 요기요 다 삭제 했음
문제가 되는 배달 노출 문제를 해결안하고 사과만 하고 있네 ㅋㅋ
걍 지역 배달앱을 적극적으로 밀어주자. 지역에서 수수료 받지말고 하게
'배민' 때린 이재명 "경기도판 '배달의 명수' 만들겠다
https://news.v.daum.net/v/20200406115046985